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Carte bancaire perdue ou volée, que faire ?

En cas de perte ou de vol d’une carte bancaire, il est important, afin de limiter les risques d’une utilisation frauduleuse, de lancer le plus rapidement possible la procédure dite d’opposition sur carte bancaire.

Qui prévenir ?

Tout dépend du lieu où l’on se trouve :  en France, il est possible de contacter directement son agence, ou encore un service interbancaire mis à la disposition des usagers et joignable, en permanence, au 0 892 705 705, pour un coût de 0,34 € par minute ; à l’étranger, il convient de téléphoner au numéro inscrit sur les distributeurs automatiques de billets des réseaux Mastercard et Visa pour faire opposition.

Quelle est la marche à suivre ?

Lors de ce premier contact, il est alors demandé d’indiquer l’ensemble des références inscrites sur la carte bancaire : le numéro à seize chiffres, ainsi que le mois et l’année de son expiration.
Un numéro d’enregistrement de cette déclaration de perte ou de vol est ensuite fourni, afin d’être rappelé, pour une identification plus rapide, dans le courrier recommandé avec accusé de réception qu’il est, à ce moment-là, nécessaire d’envoyer à son agence pour confirmer la perte ou le vol de sa carte bancaire.
Ce n’est que suite à cette formalité que le titulaire de la carte bancaire se trouve être réellement libéré de toute responsabilité.
Dans le cas d’un vol de carte bancaire, il est également indispensable d’en informer les autorités compétentes, en déposant une main courante auprès de la gendarmerie ou du commissariat de police le plus proche, ou encore auprès de l’ambassade ou du consulat français, dans le cas où cet incident se produit à l’étranger.

Quelles sont les conséquences d’une opposition sur carte bancaire ?

Dès l’enregistrement de la demande d’opposition sur carte bancaire, le serveur interrogé, à chaque utilisation de ce moyen de paiement, pour autoriser, ou non, la transaction, est immédiatement remis à jour, et ne permet donc plus d’effectuer le moindre règlement.
Une nouvelle carte bancaire est ensuite fournie par l’agence du titulaire, accompagnée d’un autre code confidentiel, cette opération consistant davantage dans la création d’un autre contrat qu’à un simple renouvellement.

Combien coûte une telle démarche ?

Offerte par certaines enseignes, l’opposition sur carte bancaire peut toutefois engendrer un coût pouvant s’élever, chez certains prestataires, jusqu’à 20 €, ce montant pouvant également varier en fonction du motif pour lequel celle-ci a été sollicitée, le coût en cas de vol étant généralement moins élevé que lorsqu’il s’agit d’une perte.

Que se passe-t-il si aucune opposition sur carte bancaire n’est faite ?

La responsabilité du titulaire de la carte bancaire ne peut être engagée au-delà des 150 € de franchise prévus, certains établissements bancaires proposant même des assurances permettant de garantir ce risque, à condition cependant que cette situation ne soit pas le résultat d’une négligence, et que le délai, de deux jours, accordé pour procéder à la déclaration de la perte ou du vol n’ait pas été dépassé.

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